Bester Kundenservice jederzeit und überall
Wica Wire & Cable Machinery GmbH ist bereits wenige Jahre nach der Gründung 2018 ein weltweiter Spezialist für die Konstruktion und den Bau von kundespezifischen Maschinen für die Draht- und Kabelindustrie. Zu den Kunden von WiCa zählen Branchenführer wie Elsewedy Electric, Nexans, TKF und viele andere.
WiCa‘s maßgeschneiderten Produkte sind auf der ganzen Welt im Einsatz, was den technischen Support und die Kommunikation mit Kunden nicht immer einfach macht. „Für uns ist es essentiell, dass wir uns jederzeit aus der Ferne mit unseren Kunden verbinden und sie unterstützen können. Mithilfe der Technologie von Viewpointsystem sind wir noch besser darauf vorbereitet, Kunden weltweit zu unterstützen und ihnen zu helfen, sich aus der Ferne über unser Produkt zu informieren und kleinere Probleme schnell und effizient zu lösen“, erklärt Christian Gassler, einer der beiden Geschäftsführer von WiCa.
„Derzeit nutzen wir die VPS 19 Smart Glasses für die Durchführung von Fernabnahmetests vor der Auslieferung an einen Kunden. Diese Tests können zur Dokumentation auch aufgezeichnet und an den Kunden zur weiteren Verwendung gesendet werden“, so Christian Gassler.
Auch nach der Auslieferung will WiCa sicherstellen, dass die Kunden positive Erfahrungen mit dem Produkt sammeln. Aus diesem Grund bietet das Unternehmen die VPS 19 Smart Glasses für den Remote Support und die weitere direkte Unterstützung an, wenn dies erforderlich ist. „Wir haben verstanden, dass ein verbesserter Kundenservice den Einsatz neuer Technologien erfordert. Die VPS 19 Smart Glasses bieten sowohl dem Kunden als auch uns als Anbieter einen zusätzlichen Mehrwert“, erklärt Christian Gassler.
Die Vorteile der VPS 19 Smart Glasses für WiCa
Factory Accpetance Tests aus der Ferne: Wenn ein Kunde nicht zur Werksabnahme anreisen kann, demonstriert das WiCa-Team mit den VPS 19 Smart Glasses live, wie die Maschine funktioniert. Der Kunde kann die Vorführung bequem von seinem Büro oder von zu Hause aus auf dem Bildschirm verfolgen.
Optimierung des Kundenservices: Die technischen Experten von WiCa stehen den Kunden weltweit und innerhalb kürzester Zeit per Remote Support zur Verfügung.
Sofort einsatzbereit und einfach zu bedienen: Die VPS 19 Smart Glasses sind für den Fernsupport vorkonfiguriert, sofort einsatzbereit und leicht zu bedienen.
